GUIA PRÁTICO
Tenho uma fuga de água em casa. O que faço?
Comece por proteger as pessoas e limitar os danos em segurança. Depois, reúna informação para perceber a origem e comunicar a ocorrência.
- Afaste-se de zonas com risco eléctrico ou de queda de materiais. Numa emergência com perigo para pessoas, ligue 112.
- Se for seguro, feche a alimentação da água e afaste os bens da zona afectada. Não toque em equipamentos eléctricos molhados.
- Fotografe a origem aparente, a área afectada e os bens danificados. Anote quando detectou o problema e avise o vizinho ou a administração, se necessário.
- Contacte um técnico especializado para averiguar a origem da fuga, identificar a causa e preparar um orçamento de reparação. Peça um relatório técnico com fotografias e a descrição dos danos e dos trabalhos necessários.
- Comunique a ocorrência ao mediador ou à seguradora. Guarde facturas, relatórios e peças substituídas, quando for seguro; documente qualquer reparação urgente.
Um relatório técnico acompanhado do orçamento pode facilitar a análise e, em alguns casos, dispensar a deslocação de um perito, consoante a avaliação da seguradora. Se o relatório demorar, comunique entretanto a ocorrência e envie-o depois.
Uma mancha de humidade não tem sempre a mesma causa que uma rotura. Identificar a origem ajuda a perceber qual a apólice a analisar e os próximos passos.
Tenha à mão: número da apólice, data, morada, fotografias e contactos das pessoas envolvidas.