Garanta a segurança
Ligue o sinal de emergência, use o colete e sinalize o local quando for seguro. Perante feridos ou perigo, ligue 112.
Apoio em Sinistros
Mantenha a calma. Registe os factos. Fale connosco.
Os primeiros minutos são importantes. Proteja as pessoas, evite o agravamento dos danos quando o puder fazer em segurança e reúna informação clara para facilitar a participação.
01
Pessoas primeiro
Confirme se existem feridos e não se coloque em risco.
02
Evite mais danos
Sinalize o local ou corte água, gás ou eletricidade apenas se for seguro.
03
Registe tudo
Fotografe, anote contactos e preserve documentos e provas.
04
Contacte-nos
Ajudamos a organizar a participação e os elementos necessários.
Acidente automóvel
No local da ocorrência
A Declaração Amigável descreve os factos; preenchê-la não significa assumir a culpa. Se houver feridos, desacordo, falta de documentos ou circunstâncias pouco claras, solicite a presença das autoridades.
Fotografe antes de mover
Registe a posição dos veículos, matrículas, sinais, marcas na estrada, visão geral do local e detalhes dos danos, sem se expor ao trânsito.
Recolha os dados
Anote nomes e contactos dos condutores e testemunhas, matrículas, seguradoras e números de apólice.
Preencha com rigor
Use uma declaração para os dois veículos quando existe acordo. Assinale as circunstâncias, faça um esquema simples e não assine um documento em branco ou com o qual não concorde.
Guarde o mesmo registo
Depois de assinada, ambos os condutores devem fotografar todas as páginas e ficar com um exemplar ou cópia legível.
Envie rapidamente
Envie a declaração, fotografias e restantes elementos ao seu agente de seguros, preservando os originais.
Tenha uma cópia no automóvel
Declaração Amigável de Acidente Automóvel
Descarregue e imprima o documento de duas páginas. Guarde-o no porta-luvas juntamente com uma caneta.
Quebra isolada de vidros
Um vidro danificado não tem de complicar o seu dia.
Temos um circuito dedicado com a Carglass, um dos principais especialistas em vidro automóvel, para ajudar a agilizar a reparação ou substituição quando a ocorrência estiver abrangida pela apólice.
Fotografe o vidro
Envie uma fotografia nítida que mostre o impacto, fissura ou vidro partido e permita perceber a localização do dano.
Junte os dados
Indique a matrícula, o nome e o contacto da pessoa que deverá ser contactada para a marcação.
Encaminhamos o pedido
Confirmamos primeiro a cobertura e enviamos a ocorrência para a Carglass. Depois, a equipa contacta o cliente para combinar a reparação ou substituição no local disponível mais conveniente.
Casa e património
Antes de reparar, documente.
Uma participação bem instruída pode facilitar a análise e acelerar a resolução. Quando a documentação for suficiente, a seguradora poderá entender que não é necessária uma vistoria presencial; essa decisão pertence sempre à seguradora.
Limite os danos em segurança
Feche a água, gás ou eletricidade quando necessário e seguro. Faça apenas reparações urgentes para impedir agravamento ou manter a habitação segura.
Fotografe o contexto e o detalhe
Registe a origem aparente, divisões afetadas, bens danificados e evolução dos danos antes de limpar ou reparar.
Peça relatórios e orçamentos
Solicite ao técnico um relatório de avaria com causa provável e trabalhos necessários. Junte orçamentos discriminados, faturas e garantias.
Preserve as provas
Não elimine peças ou bens danificados antes de autorização. Se uma reparação urgente for indispensável, fotografe antes, durante e depois e guarde comprovativos.
Outras ocorrências
Documentos que podem fazer a diferença.
Furto ou vandalismo
Contacte as autoridades, preserve o local e prepare uma lista dos bens com fotografias, faturas, números de série e valores.
Danos a terceiros
Recolha dados dos envolvidos, testemunhas e provas. Não assuma responsabilidades nem acorde pagamentos antes de nos contactar.
Danos corporais
Dê prioridade à assistência médica e guarde relatórios, prescrições, recibos e comprovativos de despesas ou incapacidade.
Estamos consigo
Quanto mais cedo nos contactar, melhor o podemos orientar.
Envie uma descrição breve, número da apólice, data da ocorrência e fotografias disponíveis. Evite enviar documentos pessoais em grupos ou canais públicos.
Estas orientações são gerais. Em emergência ligue 112. A aceitação do sinistro, necessidade de peritagem, coberturas, franquias e indemnização dependem da apólice, dos factos e da análise da seguradora.